Domande frequenti
Benvenuta nella pagina delle domande frequenti, dove cerco di dare una risposta alle domande più frequenti sull’utilizzo del sito web.
Se hai una domanda che non figura nell’elenco, non esitare a scrivermi all’indirizzo info@justyoga.ch, in modo da poterti aiutare.
Corsi e lezioni
Puoi accedere all’elenco dei corsi dalla pagina Corsi online, mentre i percorsi sono accessibili dalla pagina Percorsi. In alternativa puoi accedere all’elenco dei corsi e percorsi anche direttamente dalla tua Bacheca.
All’interno di ogni corso e percorso troverai le lezioni corrispondenti. Cliccando su una lezione troverai i suoi dettagli, il video della lezione, così come le eventuali lezioni collegate.
Al termine del video di una lezione, il sistema segnerà la lezione come completata e ti proporrà di passare automaticamente alla prossima lezione. Hai anche la possibilità di segnare manualmente una lezione come completata, tramite l’apposito bottone “Segna come completata” (se hai erroneamente segnato una lezione come completata, puoi sempre cliccare su “Segna come non completata”).
Le lezioni completate appaiono con un visto azzurro nell’elenco. In questo modo potrai tenere facilmente traccia delle lezioni già completate.
I video sono volutamente registrati ad un volume abbastanza basso, in modo da essere comprensibili ma non dare fastidio durante la lezione.
Se, malgrado un volume elevato del tuo computer, tablet o telefono, il volume del video ti sembra ancora troppo basso, prova a verificare la barra del volume che appare sul video, accanto alla barra di progresso. Trascina la barra del volume completamente a destra per sentire meglio il contenuto.
NB: il sistema salva il volume impostato nell’ultimo video, quindi se lo hai abbassato in un video precedente, resterà basso anche in quelli successivi.
Se non senti alcun suono, verifica se hai collegato delle cuffie oppure hai selezionato un altro dispositivo di riproduzione nelle impostazioni.
Abbonamenti e pagamenti
Per visualizzare le informazioni sul tuo abbonamento, puoi procedere come segue:
- Accedi alla tua Bacheca (dopo aver effettuato il login)
- Scorri in basso e clicca su “Il mio abbonamento”
- In alternativa, accedi alla pagina Abbonamenti e clicca sul bottone “Visualizza” accanto all’abbonamento attivo
- Nella pagina saranno elencate tutte le informazioni sul tuo abbonamento (stato, data di inizio, ultimo ordine di rinnovo, prossimo rinnovo, metodo di pagamento, ecc.), così come le azioni (annullamento, modifica del metodo di pagamento, rinnovo immediato, disattivazione del rinnovo automatico) ed un elenco degli ordini passati
Per annullare il tuo abbonamento, puoi procedere come segue:
- Accedi al tuo abbonamento attivo (vedi “Dove posso trovare le informazioni sul mio abbonamento?”)
- Clicca sul bottone “Annulla” sotto “Azioni”
- Il tuo abbonamento sarà automaticamente annullato alla fine del periodo di pagamento prepagato
Per disattivare il rinnovo automatico, puoi procedere come segue:
- Accedi al tuo abbonamento attivo (vedi “Dove posso trovare le informazioni sul mio abbonamento?”)
- Verifica se il rinnovo automatico è attivo (pulsante a scorrimento blu accanto a “Rinnovo automatico”)
- Clicca sul pulsante a scorrimento accanto a “Rinnovo automatico” per disattivarlo (diventa grigio)
- Il tuo abbonamento non sarà più rinnovato automaticamente, ma riceverai una mail con un link per procedere manualmente al pagamento ad ogni rinnovo
- Se non procedi al rinnovo, il tuo abbonamento sarà disattivato e non avrai più accesso ai corsi e percorsi JustYoga
Per attivare il rinnovo automatico, puoi procedere come segue:
- Accedi al tuo abbonamento attivo (vedi “Dove posso trovare le informazioni sul mio abbonamento?”)
- Verifica se il rinnovo automatico è disattivato e possibile (pulsante a scorrimento grigio accanto a “Rinnovo automatico”)
- Se è possibile passare al rinnovo automatico, clicca sul pulsante a scorrimento accanto a “Rinnovo automatico” per attivarlo (diventa blu)
- Il tuo abbonamento sarà rinnovato automaticamente a partire dal prossimo rinnovo
Vi sono diversi motivi per cui il pagamento non avviene correttamente (ad es. problemi tecnici momentanei, saldo insufficiente sul metodo di pagamento scelto, autorizzazione mancante per il rinnovo automatico, ecc.).
Quando un pagamento non avviene correttamente riceverai una notifica dal sistema e potrai procedere al pagamento tramite il link diretto fornito nella mail di notifica. In alternativa potrai anche procedere dalla tua bacheca, come segue:
- Accedi al tuo abbonamento (vedi “Dove posso trovare le informazioni sul mio abbonamento?”)
- Sotto “Azioni”, clicca sul bottone “Rinnova ora” oppure “Ri-abbonati”
- Effettua il pagamento con il metodo di pagamento desiderato, assicurandoti che vi siano fondi sufficienti per procedere al pagamento
Puoi acquistare un buono regalo del valore corrispondente ad un abbonamento mensile, semestrale oppure annuale.
Sono disponibili sia buoni regalo cartacei (inviati tramite posta) che buoni regalo digitali (inviati tramite email). In entrambi i casi puoi scegliere l’importo ed inserire il destinatario e mittente, così come un breve messaggio (opzionale).
Se desideri fare un regalo all’ultimo minuto, puoi inviare il buono regalo digitale direttamente al destinatario tramite email, oppure puoi inviarlo al tuo indirizzo email per poterlo stampare e consegnarlo di persona.
Altre domande frequenti
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